يُعد التسلط والتنمر في بيئة العمل تحديًا خطيرًا يؤثر سلبًا على الأفراد وإنتاجيتهم، حيث يسعى المتنمر لإلحاق الأذى الشخصي والمهني وحتى البدني بشكل منتظم. لم يعد الأمر مقتصرًا على مراحل الدراسة، بل أصبح منتشرًا في أماكن العمل التنافسية التي تتطلب استراتيجيات واضحة للتعامل معه.
فهم طبيعة التسلط وتحديد أشكاله
لتحديد ما إذا كنت تتعرض للتسلط، من الضروري تحليل السلوكيات المتكررة بدلاً من التصرفات الفردية العشوائية. خبيرة الإتيكيت سونيتا كانجا تشير إلى أن التسلط في العمل يتزايد في البيئات التنافسية، حيث قد يخلط البعض بين الضغط لتحسين الأداء والسلوك العدواني.
علامات تدل على التعرض للتسلط
- الاتهام المتكرر بارتكاب الأخطاء دون مبرر.
- التجاهل المتعمد أو الاستبعاد من الاجتماعات والفعاليات.
- تطبيق معايير أو سياسات مختلفة عليك مقارنة بالزملاء الآخرين.
- التعرض للانتقاد الدائم أو الصراخ أمام الآخرين.
- تحميلك مسؤولية أخطاء لم ترتكبها.
- سماع تعليقات محبطة حول أدائك خلال الاجتماعات.
- أن تكون محور القيل والقال والشائعات في الشركة.
لا يعني شعورك بالضحية أنك كذلك بالضرورة؛ فالمتنمر نادرًا ما يكون مبدعًا بما يكفي لابتكار شيء جديد، وفقًا لألبرت برنشتاين في كتابه "مصاصو الدماء العاطفيون". فهم عقلية المتنمر وأساليبه يساعد على التغلب عليه وتحييد تأثيره السلبي.
خطوات عملية لمواجهة سلوك المتنمر
عند مواجهة التسلط، يتطلب الأمر نهجًا تكتيكيًا وواعيًا للحفاظ على هدوئك وكرامتك المهنية. يجب أن تكون مستعدًا للتعامل مع الموقف بفعالية دون الانجرار إلى ردود فعل عاطفية أو غير مدروسة.
- توثيق الحوادث بدقة: سجل كل تفاصيل حوادث التسلط، بما في ذلك اليوم والتاريخ والساعة، والشهود إن وجدوا، والكلمات المستخدمة. المتنمر يعتمد أسلوبًا منتظمًا ومتكررًا، وهذا التوثيق سيكون دليلاً قويًا إذا احتجت لتصعيد الأمر إلى الموارد البشرية.
- الحفاظ على الهدوء: الهدوء هو أقوى سلاح ضد المتنمر الذي يزدهر على ردود الفعل العاطفية كالغضب والخوف. إذا حافظت على رباطة جأشك بينما يصرخ هو، سيبدو هو غير عقلاني أمام الآخرين وسيفقد تأثيره.
- تجنب الاستجابة لمؤثراتهم: لا تبرر أفعالك أو تنزل إلى مستوى المتنمر. فهو قوي فقط في منطقته التي يحاول فرضها. ركز على عملك وتجاهل محاولات استفزازك دون إظهار ضعف.
أمثلة من الحياة اليومية
- إذا وجه لك زميل تعليقًا مهينًا في اجتماع، حافظ على تعابير وجهك محايدة وقل "سأركز على إنجاز مهمتي الحالية" ثم انتقل للحديث عن العمل.
- عندما يحاول أحدهم استبعادك من نقاش مهم، اطلب بهدوء تلخيصًا للنقاط الرئيسية أو اعرض المساهمة في جزء معين من المشروع.
متى وكيف تتصرف إدارياً؟
إذا استمر سلوك التسلط وتأثر أداؤك أو صحتك النفسية، يصبح التحدث إلى الإدارة أو قسم الموارد البشرية ضرورة ملحة. يجب أن تكون مستعدًا لعرض قضيتك بوضوح وأدلة موثقة لدعم موقفك.
قبل التوجه إلى الإدارة، تأكد من أنك قد قمت بتحليل الموقف بعناية وأن لديك الأدلة الكافية التي جمعتها. يجب أن يكون هدفك هو إيجاد حل للمشكلة، وأبعد من الشكوى أو الانتقام.
نصيحة: لا تضع أي شيء خطيًا (مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الشكاوى الرسمية) إلا إذا طُلب منك ذلك صراحة من قبل قسم الموارد البشرية أو الإدارة، للحفاظ على مسار الإجراءات الرسمي.